สรุปผลการปฏิบัติงาน วิชา การฝึกประสบการณ์วิชาชีพบริหารธุรกิจ 3

สัปดาห์ที่ 17 (ประจำวันที่ 22 - 26 กุมภาพันธ์ 2553)
บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) สาขาสามเสน ฝ่ายศูนย์บริการลูกค้า
.
สิ่งที่ได้รับจากการฝึกประสบการณ์ : การทำงานในสัปดาห์นี้ถือได้ว่าเป็นการฝึกปฏิบัติงานสัปดาห์สุดท้ายซึ่งการทำงานก็ยังคงทำอยู่ในส่วนของศูนย์บริการลูกค้าได้ทำการ Set up Modem และWireless ให้กับลูกค้า ได้รับลูกค้าที่มาติดต่อขอใช้บริการต่างๆเช่น เรื่องขอยกเลิกการใช้โทรศัพท์ , การขอติดตั้ง Internet , การขอปรับความเร็ว Internet เป็นต้น ซึ่ง ณ. ปัจจุบันนี้สามารถรับลูกค้าได้อย่างคล่องแคล่วและรู้ถึงระบบการทำงานได้เป็นอย่างดี ทุกสิ่งทุกอย่างที่ได้รับจากการฝึกงานครั้งนี้ถือว่าเป็นประสบการณ์ที่สำคัญมาก นอกจากนั้นพี่ๆเจ้าหน้าที่ทุกคนยังดูแลเอาใจใส่อย่างสม่ำเสมอตั้งแต่วันแรกจนถึงวันสุดท้าย ได้ให้ความสำคัญจัดงานเลี้ยงส่งให้กับนักศึกษาฝึกงานทุกคน ซึ่งทำให้เราทราบซึ่งใจเป็นอย่างมาก และขอขอบคุณที่องค์กรแห่งนี้ได้ให้ประสบการณ์ที่ดีๆแก่นักศึกษาฝึกงานทุกคนได้จดจำกัน
.
ปัญหา : ตัว Modem บางเครื่อง ที่จะต้องให้กับลูกค้า ไม่มีสติ๊กเกอร์รับประกันสินค้าติดอยู่ จึงไม่สามารถให้ลูกค้านำกลับไปได้
.

การแก้ไขปัญหา : เมื่อเกิดปัญหาเกี่ยวกับ Modem จะทำการติดต่อกับผู้จัดการให้ผู้จัดการทำการตรวจสอบไปยังบริษัทผู้ผลิตและจัดจำหน่ายตัว Modem เพื่อทำการแก้ไขในส่วนที่ยังบกพร่องอยู่
.
สัปดาห์ที่ 16 (ประจำวันที่ 15 - 19 กุมภาพันธ์ 2553)

บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) สาขาสามเสน ฝ่ายศูนย์บริการลูกค้า
.
สิ่งที่ได้รับจากการฝึกประสบการณ์ : การทำงานในสัปดาห์นี้ได้นำความรู้ในการเข้ารับฟังการบรรยายเกี่ยวกับการติดตั้ง Modem และ Wireless เมื่อสัปดาห์ที่แล้วไปใช้ติดตั้งให้กับลูกค้า ซึ่งเมื่อทดลองทำแล้วสามารถติดตั้งให้ลูกค้าได้โดยไม่มีปัญหาอะไร เพราะเราได้รับการอบรมมาเป็นอย่างดี และได้ช่วยเจ้าหน้าที่รับลูกค้าที่ฝ่ายประชาสัมพันธ์ทำการ Printใบแจ้งหนี้ , ถ่ายเอกสารสำเนาบัตรประชาชนพร้อมกับลงรับเรื่องในระบบเพื่อนำเลขที่รับมาจดบันทึกไว้ในตัวเรื่องเอกสารของลูกค้าเพื่อนำส่งให้กับเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบต่อเรื่องนั้นๆ
.
ปัญหา : เครื่องคอมพิวเตอร์ที่ฝ่ายประชาสัมพันธ์ไม่สามารถทำการสั่ง Print เอกสารให้กับลูกค้าได้
.

การแก้ไขปัญหา : ตรวจสอบสาย LAN ที่เชื่อมต่อกับเครื่องถ่ายเอกสารว่าหลวมหรือไม่

.
สัปดาห์ที่ 15 (ประจำวันที่ 8 - 12 กุมภาพันธ์ 2553)
บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) สาขาสามเสน ฝ่ายศูนย์บริการลูกค้า (ส่วนงานธุรการ)
.
สิ่งที่ได้รับจากการฝึกประสบการณ์ : การทำงานในสัปดาห์นี้ได้เป็นส่วนหนึ่งในการเข้ารับฟังการบรรยายจากผู้เชี่ยวชาญจากบริษัท คิง อินเทลลิเจ้นท์ เทคโนโลยี จำกัด ซึ่งเป็นผู้จัดจำหน่ายและนำเข้าอุปกรณ์ Network หลากหลายยี่ห้อ เช่น TP-LINK , Edimax , Alfa, Kingdisplay และ PLANET ซึ่งให้เกียรติมาบรรยายถึงวิธีการติดตั้ง Modem และ Wireless พร้อมทั้งยังแนะนำ และให้ความรู้เกี่ยวกับอุปกรณ์ Network อื่นๆ การตั้งรหัสความปลอดภัยของ Wireless และมีเกมส์ให้พนักงานได้ร่วมสนุกกัน โดยการเข้าร่วมการรับฟังครั้งนี้เป็นประโยชน์ต่อการทำงานเป็นอย่างมากเพราะสามารถนำไปใช้สำหรับการติดตั้ง Modem และ Wireless ให้กับลูกค้าได้
.
ปัญหา : ในการรับฟังการบรรยายในครั้งนี้ไม่มีอุปกรณ์จอ Projector ในการฉายสไลด์
.
การแก้ไขปัญหา : ซึ่งการบรรยายครั้งนี้ได้นำด้านหลังของแผ่นกระดานไวท์บอร์ดมาติดเข้าด้วยกระดาษ A4 ให้ทั่วทั้งแผ่น เพื่อนำมาใช้เป็น จอ Projector ซึ่งเป็นการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้เป็นอย่างดี

Modem TP-LINK

Wireless TP-LINK

สัปดาห์ที่ 14 (ประจำวันที่ 1 - 5 กุมภาพันธ์ 2553)

บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) สาขาสามเสน ฝ่ายศูนย์บริการลูกค้า (ส่วนงานธุรการ)
.
สิ่งที่ได้รับจากการฝึกประสบการณ์ : การทำงานในสัปดาห์นี้ได้ทำการตรวจเช็คค่าเช่าที่ยังค้างชำระอยู่ของลูกค้าและเงินประกันของลูกค้าพร้อมทั้งเขียนระบุลงในตัวเรื่องของแต่ละหมายเลข และตรวจเช็คหาวันที่ Inactive (วันที่ยกเลิกเลขหมาย) เพื่อนำมาเขียนลงในตัวเรื่องและนำข้อมูลของเลขหมายที่ทำการถอนยกเลิกนั้นไปให้เจ้าหน้าที่เพื่อทำการนำเลขหมายนั้นๆนำกลับมาให้ลูกค้าคนอื่นได้ใช้ใหม่
.
ปัญหา : เครื่องคอมพิวเตอร์มีไม่เพียงพอต่อการใช้งาน จึงทำให้งานที่ได้รับมอบหมายมาเสร็จล่าช้า
และคอมพิวเตอร์ของเจ้าหน้าที่บางเครื่องได้ใส่รหัสผ่านไว้จึงไม่สามารถเข้าไปใช้ได้
.
การแก้ไขปัญหา : เมื่อต้องใช้คอมพิวเตอร์ในการทำงานจะทำการหาเครื่องคอมพิวเตอร์ของเจ้าหน้าที่ลงไปปฏิบัติหน้าที่ที่ศูนย์บริการลูกค้าและเป็นเครื่องคอมพิวเตอร์ที่ไม่ได้ใส่รหัสผ่านเอาไว้
.
สัปดาห์ที่ 13 (ประจำวันที่ 25 - 29 มกราคม 2553)
บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) สาขาสามเสน ฝ่ายศูนย์บริการลูกค้า (ส่วนงานธุรการ)
.
สิ่งที่ได้รับจากการฝึกประสบการณ์ : การทำงานในสัปดาห์นี้ได้ทำการศึกษา Promotion Hi Speed Internet Simple Fit ซึ่งเป็น Promotion Internet ตัวใหม่และได้ทำการโทรศัพท์เพื่อแนะนำ Promotion นี้ให้กับลูกค้าได้ทราบ เพื่อเป็นการชักชวนให้ลูกค้าได้ทำการเปิดใช้บริการ ADSL
.
ปัญหา : เวลาที่โทรศัพท์หาลูกค้าส่วนใหญ่แล้วลูกค้าจะไม่ค่อยมีเวลารับฟัง
.
การแก้ไขปัญหา : ในกรณีที่ลูกค้าไม่มีเวลารับฟัง จะทำการขอเบอร์แฟกซ์เพื่อทำการส่งขอมูลเกี่ยวกับPromotion Internet ไปให้ลูกค้าแทน
.
สัปดาห์ที่ 12 (ประจำวันที่ 18 - 22 มกราคม 2553)
บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) สาขาสามเสน ฝ่ายศูนย์บริการลูกค้า (ส่วนงานธุรการ)
.
สิ่งที่ได้รับจากการฝึกประสบการณ์ : การทำงานในสัปดาห์นี้ได้เข้าไปทำงานในห้องเก็บเอกสารซึ่งในห้องนี้จะเป็นห้องที่เก็บข้อมูลของลูกค้าทุกประเภทของการใช้บริการซึ่งเอกสารทุกอย่างจะถูกเก็บรวบรวมไว้ที่ห้องนี้ ได้ทำการคัดแยกประเภทของเอกสารของการให้บริการและเบอร์โทรศัพท์ของลูกค้าจัดทำเข้าแฟ้มและการที่ได้มาทำงานในห้องเก็บเอกสารนี้ก็ทำให้เราได้ทราบถึงการจัดการข้อมูลว่าองค์กรแห่งนี้มีการจัดการกับข้อมูลของลูกค้าเป็นอย่างไร
.
ปัญหา : เนื่องจากห้องเก็บเอกสารมีเอกสารเก็บอยู่เป็นจำนวนมากจึงทำให้มีฝุ่นละอองติดอยู่และภายในห้องไม่มีแอร์ที่จะคอยถ่ายเทอากาศจึงทำให้ค่อนข้างร้อนและอับ
.
การแก้ไขปัญหา : เนื่องจากเอกสารมีฝุ่นละอองติดอยู่เป็นจำนวนมากจึงต้องป้องกันด้วยการนำหน้ากากมาสวมปิดไว้ และทำการเปิดพัดลม , หน้าต่าง เพื่อให้อากาศถ่ายเทได้สะดวก
.
สัปดาห์ที่ 11 (ประจำวันที่ 11 - 15 มกราคม 2553)
บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) สาขาสามเสน ฝ่ายศูนย์บริการลูกค้า (ส่วนงานธุรการ)
.

สิ่งที่ได้รับจากการฝึกประสบการณ์ : การทำงานในสัปดาห์นี้ได้ทำการตรวจสอบข้อมูลของคอมพิวเตอร์ที่มีอยู่ในองค์กรเช่นตรวจเช็ค MAC ADDRESS , GATEWAY , ความจุของ RAM , HARDDISK รหัสของสินทรัพย์ ว่ารหัสนั้นตรงกับข้อมูลที่อยู่ในเอกสารหรือไม่ พร้อมกับนำผลที่ได้เสนอให้กับผู้จัดการได้ทราบ และได้ทำการตรวจสอบหาข้อมูลระยะสัญญาเช่า , ข้อมูลการยกเลิกใช้ ADSL พร้อมกับตรวจสอบหายอดค้างชำระของลูกค้าให้กับเจ้าหน้าที่

.
ปัญหา :ในการตรวจสอบข้อมูลจากเว็บไซต์เครือข่ายของระบบเกิดมีปัญหาไม่สามารถตรวจสอบได้ จึงทำให้เสียเวลาในการทำงานเป็นอย่างมาก และในการตรวจเช็คข้อมูลของคอมพิวเตอร์นั้นไม่สามารถทำได้โดยสะดวกเนื่องจากมีเจ้าหน้าที่ใช้เครื่องคอมพิวเตอร์อยู่
.
การแก้ไขปัญหา : ในระหว่างที่รอเครือข่ายใช้ได้นั้นต้องหางานอื่นทำแทนเพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลา ส่วนการเช็คข้อมูลของคอมพิวเตอร์นั้นต้องรอเช็คในเวลาเลิกงานเนื่องจากเสร็จสิ้นการทำงานของเจ้าหน้าที่แล้ว
.
สัปดาห์ที่ 10 (ประจำวันที่ 4 - 8 มกราคม 2553)
บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) สาขาสามเสน ฝ่ายศูนย์บริการลูกค้า (ส่วนงานธุรการ)
.
สิ่งที่ได้รับจากการฝึกประสบการณ์ : ในส่วนงานสัปดาห์นี้ได้เข้าไปทำงานในห้องเก็บเอกสารซึ่งมีข้อมูลของลูกค้าอยู่เป็นจำนวนมาก ทำให้รู้ถึงระบบการเก็บเอกสารของลูกค้า คือ เอกสารของลูกค้าจะถูกจัดเก็บในแฟ้มซึ่งจะแยกตามหมวดขึ้นต้นของหมายเลขโทรศัพท์ 241, 243, 244 , 280 , 281 , 282 ซึ่งเวลาที่จะหาต้องมีข้อมูลของหมายเลขพร้อมทั้งชื่อของลูกค้าเพื่อประกอบในการค้นหา เพราะบางหมายเลขจะมีชื่อเจ้าของเก่าและใหม่อยู่
.
ปัญหา : เอกสารในบางส่วนยังไม่ได้ทำการเรียงหมายเลขเข้าแฟ้มจึงทำให้การค้นหาเป็นไปได้ยาก ซึ่งต้องใช้เวลาในการทำงานเป็นอย่างมาก
.
การแก้ไขปัญหา : ทำการนำเอกสารทั้งหมดออกมาทำการเรียงหมายเลขและจัดเข้าแฟ้มตามหมวดหมู่ของหมายเลขโทรศัพท์เพื่อง่ายและสะดวกต่อการค้นหา

สัปดาห์ที่ 9 (ประจำวันที่ 28 ธันวาคม 2552 - 1 มกราคม 2553)
บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) สาขาสามเสน ฝ่ายศูนย์บริการลูกค้า (ส่วนงานธุรการ)
.
สิ่งที่ได้รับจากการฝึกประสบการณ์ : สัปดาห์นี้ได้ทำการตรวจสอบ Promotion Internet ของลูกค้าพร้อมกับการปรับ Speed ความเร็ว Internet ของลูกค้าว่าเป็นปัจจุบันแล้วหรือยัง จำนวน 250 เลขหมาย และยังตรวจสอบค่าเช่ารายเดือนว่าตรงกับราคาของ Promotion Internet ที่ลูกค้าใช้หรือไม่ พร้อมกันนี้ยังทำการตรวจสอบเงินประกันของลูกค้าให้กับเจ้าหน้าที่
.
ปัญหา : เครื่องคอมพิวเตอร์มีไม่เพียงพอต่อการทำงานในแต่ละครั้ง
.
การแก้ไขปัญหา : ในเวลาที่ต้องใช้เครื่องคอมพิวเตอร์ในการทำงานต้องใช้เครื่องคอมพิวเตอร์ของเจ้าหน้าที่ที่ไม่มา หรือ เจ้าหน้าที่ที่ลงไปปฎิบัติงานด้านล่างที่ศูนย์บริการลูกค้าแทน
.
สัปดาห์ที่ 8 (ประจำวันที่ 21 - 25 ธันวาคม 2552)
บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) สาขาสามเสน ฝ่ายศูนย์บริการลูกค้า (ส่วนงานธุรการ)

สิ่งที่ได้รับจากการฝึกประสบการณ์ : ในส่วนของสัปดาห์นี้ผู้จัดการได้ทำการเปลี่ยนหน้าที่การทำงานโดยให้ย้ายจากงานฝ่ายศูนย์บริการลูกค้ามาเป็นการทำงานในส่วนงานธุรการซึ่งจะอยู่บริเวณชั้น2 ของสำนักงาน โดยการทำงานในฝ่ายนี้ได้ทำงานเกี่ยวกับการจัดเอกสาร การรวบรวมเอกสารของลูกค้า ได้เรียนรู้ถึงการหาวันยกเลิกการใช้โทรศัพท์ (Inactive) การหาวัน End date การโทรศัพท์ติดต่อกับลูกค้าเพื่อแนะนำโปรโมชั่นของอินเตอร์เน็ตและ การโทรศัพท์ติดต่อกับลูกค้าเรื่องผลการตอบรับในการใช้ซิม 3G เพื่อนำข้อแนะนำจากลูกค้ามาปรับปรุงแก้ไขให้กับลูกค้า

ปัญหา : ในการย้ายฝ่ายงานที่ทำอาจยังไม่คุ้นเคยกับงานที่ได้รับอีกทั้งเครื่องคอมพิวเตอร์มีไม่เพียงพอต่อการใช้งาน จึงทำให้การปฏิบัติงานในบางครั้งเกิดความล่าช้า

การแก้ไขปัญหา : เนื่องจากมีพื้นฐานจากการทำงานในฝ่ายศูนย์บริการลูกค้ามาแล้วจึงทำให้การเรียนรู้ในงานฝ่ายธุรการเข้าใจได้ไม่ยากนัก พร้อมกันนี้งานธุรการเป็นงานที่เกี่ยวกับเอกสารสำคัญของลูกค้า ถ้าเกิดปัญหา หรือไม่เข้าใจ ก็จะถามเจ้าหน้าที่ โดยทางเจ้าหน้าที่ได้ให้ทำการให้คำปรึกษาได้เป็นอย่างดี ส่วนทางด้านของเครื่องคอมพิวเตอร์ที่มีอย่างจำนวนจำกัดนั้น ต้องคอยหาเครื่องคอมพิวเตอร์ของพนักงานที่ต้องลงไปประจำเวรด้านล่างที่ฝ่ายศูนย์บริการลูกค้ามาใช้ทำงานในแต่ละครั้ง
.
สัปดาห์ที่ 7 (ประจำวันที่ 14 - 18 ธันวาคม 2552)
บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) สาขาสามเสน ฝ่ายศูนย์บริการลูกค้า
.
สิ่งที่ได้จากการฝึกประสบการณ์ : การทำงานในสัปดาห์นี้ได้เรียนรู้การลงรับข้อมูลของลูกค้าที่ทะเบียนคุมการใช้บริการทั่วไปที่ระบบและได้เรียนรู้ว่าถ้าลูกค้าจากต่างเขตพื้นที่การให้บริการมาติดต่อให้ทำการรับเรื่องของลูกค้าไว้ และนำเอกสารของลูกค้าส่งแฟกซ์ไปยังเขตพื้นที่ที่รับผิดชอบนั้นๆโดยการทำงานที่มีขั้นตอนนี้ช่วยให้เราทำความเข้าใจง่าย และทำงานเป็นเร็วขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยเจ้าหน้าที่รับโทรศัพท์ลูกค้าเพื่อตอบข้อสงสัยและปัญหาของลูกค้าที่โทรเข้ามาสอบถามได้ อีกทั้งยังเกิดการเรียนรู้ในงานที่ทำอยู่ตลอดเวลา เช่น เรียนรู้ทำความเข้าใจเกี่ยวกับ Promotion ที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดพร้อมทั้ง ซิม 3G ซึ่งเราต้องรู้ข้อมูลอยู่บ้างพอสมควร เพื่อให้ตอบคำถามของลูกค้าได้
.
ปัญหา : ลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการที่จะยกเลิกการใช้บริการ Internet ของทีโอที เพราะไม่พอใจในการทำงานเนื่องจากความเร็วของ Internet ที่ได้ไม่เพียงพอต่อความต้องการของลูกค้าและมีการปรับปรุงเรื่องความเร็วที่ล่าช้ากว่าหน่วยงานอื่นจึงทำให้ลูกค้าบางรายโทรศัพท์มาตำหนิ
.
การแก้ไขปัญหา : เนื่องจากเราเป็นผู้ที่ให้บริการเมื่อลูกค้าโทรมาตำหนิและแสดงน้ำเสียงที่ไม่พอใจเราต้องอธิบายให้ลูกค้าฟังว่าในตอนนี้ช่างกำลังเข้าไปปรับปรุงขยายความเร็วอยู่ซึ่งเร็วๆนี้ก็จะสามารถทำการปรับความเร็วได้ทั่วทุกพื้นที่ เราต้องพยายามลดอารมณ์ของลูกค้าลงด้วยการใช้วาจาที่ไพเราะต่อลูกค้า
.
สัปดาห์ที่ 6 (ประจำวันที่ 7 - 11 ธันวาคม 2552)
บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) สาขาสามเสน ฝ่ายศูนย์บริการลูกค้า

สิ่งที่ได้จากการฝึกประสบการณ์ : การทำงานในสัปดาห์นี้ได้เรียนรู้ถึงเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่ทันสมัยมากขึ้น ของ ทีโอที คือ การให้บริการ ทีโอที 3G ซึ่งเป็นเทคโนโลยีตัวใหม่ล่าสุดจากทีโอที ทำให้เราได้ทราบถึงข้อมูลที่ละเอียดและถูกต้องมากที่สุด ทำให้เราได้รับเทคโนโลยีใหม่ๆเข้ามาให้เรียนรู้อยู่ตลอดเวลา ไม่ว่าจะมีเทคโนโลยีอะไรเข้ามา ผู้จัดการจะให้นักศึกษาฝึกงานทุกคนได้รู้จักศึกษาทำความเข้าใจกับเทคโนโลยีนั้นๆอย่างละเอียด เพื่อที่จะสามารถให้ข้อมูลที่ถูกต้องกับลูกค้าได้ และในสัปดาห์นี้พนักงานส่วนใหญ่จะลาหยุดกันเยอะทำให้เราต้องมีหน้าที่ให้รับผิดชอบเพิ่มขึ้นคือ จะต้องเติมModem ใส่ลงในตู้ทุกครั้งพร้อมกับทำใบคุม Modemให้เรียบร้อย ซึ่งทำให้เรารู้ว่าพนักงานไว้ใจให้เราได้ทำงานที่มีความรับผิดชอบสูงมาก เพราะเราต้องคอยดูModem ทุกเครื่อง เช็ค Serial ให้ตรงกับที่ให้ลูกค้าไปจะผิดเครื่องไม่ได้ ทำให้เราทำงานโดยอาศัยความรอบคอบมากขึ้น

ปัญหา : การทำความเข้าใจในเรื่องของเทคโนโลยีที่มีมาให้ต้องทำการศึกษาอยู่บ่อยๆ และเรื่องรายละเอียดของโปรโมชั่นต่างๆที่เปลี่ยนแปลงอยู่เรื่อยๆนั้น ทำให้เราสับสนและจะใช้เวลานานในการที่จะต้องจดจำและทำความเข้าใจให้ดีพอ ที่จะสามารถนำไปแจ้งให้ลูกค้าได้ทราบกันได้อย่างถูกต้อง

การแก้ไขปัญหา : ในเรื่องของเอกสารที่มีมาให้ทำความเข้าใจนั้นจะต้องอาศัยเวลาในการทำความเข้าใจและทบทวนซึ่งนอกจากนี้แล้วเราสามารถที่จะสอบถามจากผู้จัดการ , พนักงาน และคอยสังเกตในเวลาทำงานค่อยๆเรียนรู้ไปเรื่อยๆ ถ้ายังไม่แน่ใจ ก็นำเอกสารแจกให้กับลูกค้าได้อ่าน และหมั่นทบทวนเอกสารทุกครั้งที่มีเวลาว่าง

สัปดาห์ที่ 5 (ประจำวันที่ 30 พฤศจิกายน - 4 ธันวาคม 2552)
บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) สาขาสามเสน ฝ่ายศูนย์บริการลูกค้า

สิ่งที่ได้รับจากการฝึกประสบการณ์ : การทำงานในสัปดาห์นี้ ผู้จัดการได้สอนวิธีการ Set Modem รุ่น Speed Touch ให้ เนื่องจากมีการปรับเปลี่ยนรุ่นจากModem รุ่นเดิมที่ใช้ คือ G-Mesh ซึ่งทำให้เราได้เรียนรู้วิธีใหม่ๆ ที่หลากหลายออกไป ส่วนการSet ก็จะแตกต่างออกไป เนื่องจากรุ่น Speed Touch มีขั้นตอนการ Set ที่มากกว่า ซึ่งผู้จัดการและพี่ๆพนักงานทุกคนจะคอยสอนและดูแลอย่างเสมอ จะให้ความสำคัญกับนักศึกษาฝึกงานทุกคนจะคอยแนะนำและรับฟังปัญหาของนักศึกษาฝึกงานทุกคน ซึ่งทำให้มีกำลังใจในการทำงานเป็นอย่างมากและทำให้รู้สึกรักและผูกพันกับองค์กรนี้ไปแล้ว และในการทำงานยังได้พบเจอกับคำศัพท์ที่เคยได้เรียนมาแล้วเช่น ADSL ,VOIP , LAN เป็นต้น

ปัญหา : ในการSet Modem แต่ละครั้งจะไม่มีอุปกรณ์สำรองไว้ใช้ จึงทำให้เสียเวลาต่อการรอรับ Modem ของลูกค้า

การแก้ไขปัญหา : ในการที่จะหาอุปกรณ์สำรองของModem เราไม่สามารถที่จะแก้ไขปัญหานี้เองได้จึงต้องบอกปัญหานี้ให้แก่ผู้จัดการได้ทราบ และผู้จัดการได้ทำการแก้ไขโดยนำอุปกรณ์สำรองมาให้ใช้เรียบร้อยแล้ว

Modem Speed Touch

Modem G-Mesh

สัปดาห์ที่ 4 (ประจำวันที่ 23-27 พฤศจิกายน 2552)
บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) สาขาสามเสน ฝ่ายศูนย์บริการลูกค้า

สิ่งที่ได้รับจากการฝึกประสบการณ์ : ในส่วนของสัปดาห์นี้จะได้รับในส่วนของการรับลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้นเพื่อฝึกให้เกิดความชำนาญในการพูดคุยและให้คำแนะนำในกรณีที่ลูกค้าเข้ามาติดต่อขอใช้บริการ หรือมีปัญหา พร้อมกับการรับโทรศัพท์ของลูกค้าที่ฝ่ายประชาสัมพันธ์ การคีย์ข้อมูลการใช้บริการทั่วไปของลูกค้า ซึ่งทางเจ้าหน้าที่จะคอยสอนและแนะนำอยู่อย่างเสมอ มีการตั้งบูธเสนอการบริการตัวใหม่ (Netcall)ให้กับลูกค้าได้ทราบ ซึ่งทางผู้จัดการได้เปิดโอกาสให้นักศึกษาฝึกงานทุกคนต้องมีส่วนร่วมในการจัดบูธบริเวณหน้าฝ่ายศูนย์บริการลูกค้า พร้อมกับต้องแนะนำบอกรายละเอียด ทำเอกสารแจกให้กับผู้ที่สนใจ ซึ่งทำให้เราได้เรียนรู้งานเพิ่มมากขึ้น

ปัญหา : ในการทำงานสัปดาห์นี้เครื่องใช้สำนักงานเกิดความขัดข้องบ่อย จึงทำให้การบริการเกิดความล่าช้า และในบางครั้งที่ลูกค้ามีจำนวนมากเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการยังมีไม่เพียงพอจึงทำให้ลูกค้าต้องรอเป็นจำนวนมาก

การแก้ไขปัญหา : ในส่วนเครื่องใช้สำนักงานที่เกิดความขัดข้องบ่อยเมื่อเกิดปัญหาเราต้องแก้ไขโดยการขึ้นไปใช้เครื่องใช้สำนักงานบริเวณชั้น 2 ของสำนักงานเพื่อเป็นการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า ส่วนในเรื่องของการให้บริการของเจ้าหน้าที่ที่มีไม่เพียงพอในเวลาที่มีจำนวนของลูกค้ามากนักศึกษาฝึกงานจะต้องช่วยเจ้าหน้าที่ในส่วนของการรับลูกค้าการให้บริการในเบื้องต้นเพื่อไม่ให้ลูกค้ารอนาน

สัปดาห์ที่ 3 (ประจำวันที่ 16-20 พฤศจิกายน 2552)
บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) สาขาสามเสน ฝ่ายศูนย์บริการลูกค้า

สิ่งที่ได้จากการฝึกประสบการณ์ : การที่ได้ทำงานบริการได้ทำให้เราเป็นคนที่กล้าพูด กล้าถาม และทำให้เรามีความกระตือรือร้นที่จะทำงานในส่วนนั้นให้ได้ ได้เรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ๆ ผ่านระบบเครือข่าย เช่น การสื่อสารโทรศัพท์ผ่านเครือข่ายInternet หรือที่เรียกว่า Netcall ซึ่งเป็นเทคโนโลยีตัวใหม่ที่จะทำการเปิดตัวต่อสาธารณะเร็วๆนี้ ซึ่งข้าพเจ้าได้เรียนรู้และฝึกฝนตั้งแต่วิธีการติดตั้งจนกระทั้งการสิ้นสุดการทำงานของNetcall ทำให้เราเป็นคนที่ทันต่อยุค IT และสิ่งที่ได้เป็นอย่างมากคือทำให้เราเป็นคนที่มีความอดทนเพราะการทำงานบริการต้องเจอกับลูกค้าที่หลากหลายเราต้องมีความอดทนต่ออารมณ์ของลูกค้าเป็นอย่างมากซึ่งบรรยากาศในการทำงานจะดีไม่ดีก็ขึ้นอยู่ที่ตัวของพนักงานที่จะต้องไม่คล้อยตามไปกับอารมณ์ของลูกค้า

ปัญหา : การเรียนรู้ข้อมูลของการให้บริการ Netcall ต้องใช้เวลาในการศึกษาข้อมูลเป็นอย่างมากเนื่องด้วยเป็นการให้บริการที่น่าสนใจและทันสมัยดังนั้นเราจึงต้องศึกษาข้อมูลอย่างละเอียดเพื่อที่จะตอบคำถามของลูกค้าให้ได้ในทุกๆคำถาม และในกรณีที่ทำการ Set Modem ให้กับลูกค้า สายชาร์จของตัวModemไม่มีสำรองใช้จึงต้องนำสายชาร์จที่อยู่ในกล่องมาใช้ซึ่งทำให้เสียเวลามากประกอบกับ Internet มีความล่าช้าและ Computer ที่มีไม่เพียงพอต่อการใช้งาน

การแก้ไขปัญหา : เมื่อเกิดปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขเองได้จะทำการปรึกษากับผู้จัดการและเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องให้ทำการปรับปรุงในเรื่องของความเร็ว Internet ที่ยังมีข้อผิดพลาดอยู่พร้อมทั้งการเตรียมสายชาร์จสำรองที่ต้องใช้ในการ Set Modem ให้กับลูกค้า

สัปดาห์ที่ 2 (ประจำวันที่ 9-13 พฤศจิกายน 2552)
บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) สาขาสามเสน ฝ่ายศูนย์บริการลูกค้า

สิ่งที่ได้จากการฝึกประสบการณ์ : คือการที่เราได้ทราบถึงระบบการทำงานของฝ่ายศูนย์บริการลูกค้า ว่ามีระบบการทำงานและระบบการให้บริการลูกค้าเป็นเช่นไร ซึ่งปกติเราจะเห็นการทำงานเฉพาะในส่วนของภายนอกเท่านั้น แต่ตอนนี้เราเปรียบเสมือนคนภายในองค์กร ต้องเรียนรู้ขั้นตอนการทำงาน การให้บริการ ฝึกให้เราเป็นคนที่กล้าพูด เพราะการทำงานบริการ ต้องพูดคุยกับลูกค้าอยู่ตลอดเวลา ทำให้เราลดความประหม่าลงเมื่อต้องพบปะกับลูกค้า ฝึกให้เราเป็นคนที่มีอัถยาศัย มีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี มีการพัฒนาด้านบุคลิกภาพที่ดี เมื่อทำงานกับผู้อื่นจึงทำให้เกิดความมั่นใจมากขึ้น

ปัญหา : การทำงานในส่วนของเอกสารที่จะต้องเตรียมให้ลูกค้ายังขาดความรู้ความเข้าใจอยู่มาก เพราะชนิดของเอกสารมีจำนวนมาก และในส่วนของข้อมูลยังมีไม่เพียงพอที่จะตอบคำถามให้แก่ลูกค้าได้

การแก้ไขปัญหา : ใช้การสังเกตการทำงานของพนักงานว่ามีขั้นตอนการทำงานอย่างไร และค่อยๆศึกษาในส่วนของข้อมูล เอกสารต่างๆ ตามลำดับด้วยตนเองก่อน ถ้ามีข้อสงสัยไม่เข้าใจอะไรก็จะสอบถามพนักงาน

.
สัปดาห์ที่ 1 (ประจำวันที่ 2-6 พฤศจิกายน 2552)
บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) สาขาสามเสน ฝ่ายศูนย์บริการลูกค้า
.
สิ่งที่ได้จากการฝึกประสบการณ์ : คือการได้เข้าไปเริ่มต้นใช้ชีวิตอยู่ในสังคมแห่งการทำงาน พร้อมทั้งเรียนรู้วัฒนธรรมขององค์กรที่เข้าไปฝึกประสบการณ์ว่ามีขั้นตอนการทำงานอย่างไร รู้จักการทำงานร่วมกับบุคคลอื่น รวมถึงการปรับตัวให้เข้ากับบุคคลอื่นและสภาพแวดล้อมภายในองค์กรได้ นอกจากนี้ยังทำให้รู้จักเพื่อนนักศึกษาฝึกงานต่างสถาบันกันมีการทำงานร่วมกันเป็นทีม การช่วยเหลือซึ่งกันและกันเมื่อมีปัญหา ฝึกให้เป็นคนที่รู้จักรับผิดชอบต่อหน้าที่และมีความตรงต่อเวลามากขึ้น

.

ปัญหา : พนักงานส่วนใหญ่เป็นผู้ที่มีอายุแล้วประกอบกับมีประสบการณ์การทำงานสูง เวลาทำงานร่วมด้วยจะค่อนข้างรู้สึกเกร่ง ไม่กล้าทำความรู้จัก จึงไม่เป็นตัวของตัวเอง
.
การแก้ไขปัญหา : ค่อยๆปรับตัวเรียนรู้กับพนักงานแต่ละคน ขยันทำงานตามคำสั่ง พูดจาไพเราะอ่อนหวาน อ่อนน้อมถ่อมตน มีสัมมาคารวะและรู้จักเข้าหา พร้อมทั้งช่วยเหลือพนักงานทุกท่านอย่างเต็มความสามารถ